UDSALG: SPAR OP TIL 50 % – SHOP NU

Danmark DKK
shop UDSALG 50% bestsellers om os blog
Danmark DKK

Refusionspolitik

BORN Copenhagen ApS Senest opdateret: 18. juni 2026

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os online.

Fristen regnes fra den dag, du – eller en person, du har udpeget – modtager varen. Bestiller du flere varer i én ordre, der leveres særskilt, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at benytte fortrydelsesretten skal du give os besked inden fristens udløb. Det kan du gøre ved at:

  • anvende vores tilbagetrækningsfunktion: Tilbagetræk ordre, eller

  • sende en e-mail til info@borncopenhagen.dk med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at fortryde.

Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du klart giver udtryk for, at du fortryder, inden fristen udløber.

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

2. Sådan returnerer du

Returvarer sendes direkte til:

BORN Copenhagen ApS Industrivej 3C 3000 Helsingør Danmark

Vigtigt:

  • Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop.

  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

  • Vedlæg en note med dit ordrenummer. Årsag til returnering er valgfri.

  • Returfragt betales af køber – vi tilbyder ikke returlabels.

  • Vi anbefaler Track & Trace, så pakken kan spores. Du bærer ansvaret, indtil vi har modtaget varen.

3. Varens stand ved returnering

For at få det fulde beløb retur skal varen være:

  • Ubrugt og uden tegn på brug

  • I original emballage

  • Med intakte prismærker og pap-logo-bånd

  • I en stand, så den kan sælges igen som ny

Du må gerne undersøge og afprøve varen i samme omfang, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du håndteret varen ud over dette, så dens værdi forringes, kan vi foretage et fradrag i refusionen svarende til værdiforringelsen. I sådanne tilfælde kan refusionen blive delvis eller helt bortfalde.

4. Indpakning under returtransport

Pak varen forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten. Vi anbefaler at genbruge den originale forsendelsesemballage.

5. Skader og fejl ved modtagelse

Undersøg din ordre, så snart du modtager den. Er en vare defekt, beskadiget under forsendelse, eller har du modtaget den forkerte vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@borncopenhagen.dk, så vi kan vurdere problemet og rette op på det. Vedhæft gerne billeder. Se også punkt 7 om reklamation.

6. Varer der ikke kan returneres

Enkelte varetyper er undtaget fortrydelsesretten i henhold til lovgivningen:

  • Specialtilpassede eller personliggjorte varer fremstillet efter dine specifikationer

  • Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt

  • Letfordærvelige varer

  • Gavekort

Er du i tvivl om en konkret vare, er du velkommen til at kontakte os, inden du køber.

Bemærk: Udsalgs- og kampagnevarer er ikke undtaget. De er omfattet af samme 14-dages fortrydelsesret som alle andre varer.

7. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til det betalingskort, der blev brugt ved købet.

Vi refunderer:

  • den fulde værdi af de returnerede varer, og

  • den oprindelige standardforsendelse (billigste standardlevering, vi tilbød).

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standard, refunderer vi kun et beløb svarende til den billigste standardlevering.

Refusion sker typisk inden for 3–7 hverdage efter, at vi har modtaget varen. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt – afhængigt af, hvad der sker først. Eventuel værdiforringelse (jf. punkt 3) fratrækkes inden udbetaling.

Returfragten afholdes af dig og refunderes ikke.

8. Nægtet modtagelse / ikke-afhentede pakker

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at modtage pakken eller undlade at afhente den. Ønsker du at fortryde, skal du give os besked som beskrevet i punkt 1.

Returneres en pakke til os, fordi den er nægtet modtaget eller ikke afhentet i pakkeshop uden forudgående aftale, fratrækker vi et gebyr på 75 DKK til dækning af returfragten. Den oprindeligt betalte fragt refunderes ikke i disse tilfælde.

9. Reklamation (2 års reklamationsret)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale eller fabrikation – ikke:

  • almindeligt slid

  • forkert brug

  • manglende vedligeholdelse

Vil du reklamere, skal du kontakte os på info@borncopenhagen.dk inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det altid for rettidigt.

Vedhæft gerne:

  • ordrenummer

  • billeder af skaden

  • en kort beskrivelse

Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten i rimeligt omfang (billigste standardlevering). Reklamationsvarer sendes til samme adresse som returneringer:

BORN Copenhagen ApS Industrivej 3C 3000 Helsingør Danmark

10. Afhjælpning ved godkendt reklamation

Bliver din reklamation godkendt, tilbyder vi typisk:

  • reparation

  • ombytning

  • delvis refusion

  • fuld refusion

Hvilken løsning, vi tilbyder, afhænger af, hvad der er mest rimeligt efter købeloven.

11. Klager

Kan vi ikke finde en løsning, kan du indsende en klage til:

Konkurrence- & Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby www.forbrug.dk

EU-borgere kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Angiv vores e-mailadresse: info@borncopenhagen.dk)

12. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, fortrydelse eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

BORN Copenhagen ApS Industrivej 3C 3000 Helsingør Danmark 📧 info@borncopenhagen.dk 📞 +45 41 90 00 12 (man–tors kl. 10–14) CVR: 41832827